Quy trình giao hàng áp dụng đối với thẻ Căn Cước Thú Cưng vật lý được người dùng đặt thông qua hệ thống.

Căn cước điện tử được cung cấp trực tuyến và không thuộc quy trình giao nhận hàng hóa được mô tả tại trang này.

Việc giao hàng bắt đầu sau khi yêu cầu thẻ vật lý đáp ứng các điều kiện xử lý và khoản thanh toán tương ứng đã được hệ thống xác nhận.

Thời gian nhận thẻ bao gồm thời gian xử lý/sản xuất và thời gian vận chuyển.

Thời gian thực tế có thể khác nhau tùy theo số lượng đơn đang xử lý, địa chỉ người nhận, khu vực giao hàng, hoạt động của đơn vị vận chuyển và các yếu tố khách quan khác.

Ngày lễ, Tết, thời tiết, thiên tai, sự cố giao thông, khu vực hạn chế vận chuyển hoặc các tình huống ngoài khả năng kiểm soát có thể khiến thời gian giao hàng kéo dài hơn.

Nếu phát hiện sai tên người nhận, số điện thoại hoặc địa chỉ giao hàng, người dùng nên liên hệ bộ phận hỗ trợ càng sớm càng tốt.

Nếu đơn hàng vẫn đang trong quá trình xử lý và chưa được bàn giao cho đơn vị vận chuyển, yêu cầu thay đổi có thể được xem xét tùy theo tình trạng thực tế.

Khi đơn đã chuyển sang trạng thái SHIPPED, khả năng thay đổi thông tin giao nhận có thể bị hạn chế và phụ thuộc vào quy trình của đơn vị vận chuyển.

Người dùng có thể sử dụng trang Tra cứu đơn hàng để kiểm tra trạng thái xử lý của thẻ vật lý.

Để tra cứu, hãy sử dụng ID PET và số điện thoại người nhận đã được đăng ký với đơn hàng.

Việc giao hàng có thể không thành công nếu đơn vị vận chuyển không thể liên hệ với người nhận, địa chỉ không chính xác, người nhận từ chối nhận hàng hoặc phát sinh các vấn đề khác trong quá trình giao nhận.

Khi phát hiện đơn hàng có vấn đề, người dùng nên kiểm tra thông tin tra cứu đơn hàng và liên hệ hỗ trợ nếu cần xác minh thêm.

Việc giao lại hoặc thay đổi địa chỉ sau một lần giao không thành công có thể phụ thuộc vào tình trạng đơn và quy định của đơn vị vận chuyển.

Nếu thẻ nhận được có dấu hiệu gãy, cong, nứt hoặc hư hỏng nghiêm trọng có khả năng phát sinh trong quá trình vận chuyển, hãy liên hệ bộ phận hỗ trợ sau khi phát hiện.

Người dùng nên giữ lại bao bì và cung cấp hình ảnh hoặc video thể hiện tình trạng gói hàng và sản phẩm để hỗ trợ quá trình xác minh.

Sau khi kiểm tra, trường hợp đủ điều kiện sẽ được xử lý theo Chính sách bảo hành của Căn Cước Thú Cưng.

Nếu đơn đã ở trạng thái SHIPPED trong thời gian dài nhưng chưa được giao, người dùng nên kiểm tra mã vận đơn nếu có.

Trường hợp không thể xác định tình trạng hoặc thông tin vận chuyển không được cập nhật, người dùng có thể liên hệ bộ phận hỗ trợ và cung cấp ID PET để được kiểm tra.

Chúng tôi có thể phối hợp với đơn vị vận chuyển để kiểm tra tình trạng đơn trong phạm vi thông tin và khả năng hỗ trợ có sẵn.

Thông tin người nhận như họ tên, số điện thoại và địa chỉ được sử dụng để xử lý và thực hiện việc giao thẻ vật lý.

Một phần thông tin cần thiết có thể được cung cấp cho đơn vị vận chuyển nhằm thực hiện việc giao nhận.

Thông tin giao hàng không được hiển thị thông qua chức năng tra cứu thú cưng công khai.

Thông tin về việc xử lý dữ liệu được trình bày chi tiết hơn tại Chính sách bảo mật .

Quy trình giao hàng có thể được cập nhật khi có thay đổi về phương thức sản xuất, đối tác vận chuyển, khu vực phục vụ hoặc quy trình vận hành.

Phiên bản được công bố trên website tại từng thời điểm là phiên bản hiện hành, trừ trường hợp có thông báo riêng áp dụng cho đơn hàng cụ thể.

Nếu đơn hàng không được cập nhật, giao chậm, sai thông tin người nhận, có dấu hiệu thất lạc hoặc sản phẩm nhận được bị hư hỏng, hãy liên hệ bộ phận hỗ trợ.

Khi liên hệ, hãy chuẩn bị ID PET, số điện thoại người nhận và mô tả vấn đề để việc kiểm tra được thực hiện nhanh chóng hơn.