Chính sách này áp dụng đối với các sản phẩm và dịch vụ được phát hành trực tiếp thông qua hệ thống Căn Cước Thú Cưng.

Do đặc điểm của từng loại sản phẩm khác nhau, hình thức xử lý cũng được phân chia giữa thẻ căn cước vật lý và căn cước điện tử.

Trước khi hoàn tất căn cước, người dùng có trách nhiệm kiểm tra các thông tin hiển thị trên bản xem trước.

Nếu thông tin trên sản phẩm cuối cùng khác với thông tin đã được người dùng xác nhận do lỗi trong quá trình xử lý của hệ thống, yêu cầu sẽ được tiếp nhận để kiểm tra và xử lý mà không tính phí đối với lỗi đó.

Nếu sản phẩm được tạo đúng theo thông tin người dùng đã nhập và xác nhận nhưng sau đó người dùng phát hiện dữ liệu mình cung cấp bị sai, trường hợp này không được xem là lỗi bảo hành.

Nếu thẻ vật lý nhận được có dấu hiệu gãy, cong, nứt hoặc hư hỏng nghiêm trọng có khả năng phát sinh trong quá trình vận chuyển, người dùng nên liên hệ bộ phận hỗ trợ ngay sau khi phát hiện.

Người dùng nên giữ lại bao bì vận chuyển và cung cấp hình ảnh hoặc video thể hiện tình trạng sản phẩm để hỗ trợ quá trình xác minh với đơn vị vận chuyển.

Sau khi xác minh, phương án xử lý có thể bao gồm cấp lại thẻ hoặc phương án phù hợp khác tùy theo tình trạng thực tế.

Căn cước điện tử là sản phẩm kỹ thuật số, vì vậy không áp dụng bảo hành theo hình thức sửa chữa hoặc đổi sản phẩm vật lý.

Tuy nhiên, nếu file căn cước do hệ thống tạo ra bị lỗi, thiếu nội dung, không thể tải hoặc khác với thông tin đã được xác nhận, người dùng có thể liên hệ để được hỗ trợ kỹ thuật.

Sau khi xác minh lỗi thuộc hệ thống, chúng tôi có thể tạo lại hoặc cung cấp lại phiên bản căn cước điện tử phù hợp.

QR là một thành phần của căn cước và được tạo dựa trên dữ liệu của hồ sơ tại thời điểm phát hành.

Nếu QR trên thẻ vật lý không thể đọc do lỗi in ấn được xác định thuộc quá trình sản xuất, yêu cầu có thể được xử lý theo chính sách bảo hành.

Trường hợp QR không thể đọc do thẻ bị trầy xước, hư hỏng, biến dạng hoặc các tác động phát sinh sau khi nhận sản phẩm sẽ không được xem là lỗi sản xuất.

Việc bảo hành, in lại hoặc cấp lại thẻ vật lý không tự động làm thay đổi trạng thái định danh của thú cưng.

Nếu thú cưng đã ở trạng thái IDENTIFIED, thông tin chủ sở hữu vẫn được quản lý theo hồ sơ định danh hiện tại.

Nếu người dùng cần thay đổi hoặc chuyển chủ sở hữu, yêu cầu phải được xử lý theo quy trình xác minh riêng và không được xem là một yêu cầu bảo hành.

Nếu thẻ bị mất, hư hỏng do quá trình sử dụng hoặc người dùng muốn làm lại thẻ vì thay đổi thông tin, yêu cầu này không thuộc phạm vi bảo hành.

Tùy chức năng được cung cấp tại thời điểm yêu cầu, người dùng có thể đăng ký cấp lại thẻ. Chi phí cấp lại, nếu có, sẽ được thông báo trước khi người dùng xác nhận.

Chính sách bảo hành có thể được điều chỉnh để phù hợp với sản phẩm, quy trình sản xuất, phương thức vận chuyển hoặc chức năng được cung cấp trên hệ thống.

Phiên bản được công bố trên website tại từng thời điểm là phiên bản đang được áp dụng, trừ trường hợp có thỏa thuận hoặc quy định khác áp dụng cho đơn hàng cụ thể.

Khi cần bảo hành hoặc hỗ trợ kỹ thuật, người dùng có thể gửi yêu cầu thông qua trang Liên hệ của Căn Cước Thú Cưng.

Hãy cung cấp ID PET, mô tả vấn đề và hình ảnh liên quan để việc kiểm tra được thực hiện nhanh chóng và chính xác hơn.